F.A.Q.

Vous avez une question ? Consultez nos réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à contact@yopilate.com — nous vous répondrons sous 24 heures.

Questions fréquentes

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. En période de forte affluence, le délai avant expédition peut aller jusqu'à 6 jours. Nos colis sont acheminés via La Poste (livraison à domicile uniquement, sans point relais).

Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?

Oui, tout à fait ! Nous travaillons avec différents lieux de stockage et fabricants, il est donc possible que vos produits arrivent dans plusieurs colis séparés. Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés, certains colis pouvant prendre un peu plus de temps.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 35 jours ouvrés, nous vous remboursons intégralement — et vous pouvez conserver l'article à sa réception. Contactez-nous à contact@yopilate.com pour signaler un article non reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures suivant la validation. Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@yopilate.com. Au-delà de ce délai, votre commande aura déjà été expédiée et nous ne pourrons plus la modifier.

L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs, il peut arriver qu'un colis arrive endommagé. Dans ce cas, ou en cas de défaut de fabrication, contactez-nous à contact@yopilate.com en précisant :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
  3. Une photo ou une vidéo du problème

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, cartes bancaires et PayPal.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation. Les informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL et stockées avec un chiffrement AES-256. Nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS.